Por Carlos Mello.
No dia 15 de setembro, é comemorado o Dia do Cliente. Para uma empresa, o relacionamento com o seu consumidor é muito importante para manter uma fidelidade e conseguir uma frequência de vendas. Diante disso, o coordenador do curso de Marketing da UNIVERITAS – Centro Universitário Universus Veritas Rio de Janeiro, Fábio Cipolla, destacou a importância de adotar a estratégia de ter um bom relacionamento com os clientes.
“O Marketing de Relacionamento não se limita a apenas conquistar clientes, mas sim novos 'fãs'", ressalta. “É preciso fazer os clientes se sentirem importantes, chamar pelo nome, perguntar sobre temas pessoais e reconhecer as realizações. Ficar atento, também, sobre o que ocorre na comunidade deles e agradecer sempre quando eles retornam. O senso de humor no trabalho pode fazer a diferença. Os clientes desejam fazer negócios com pessoas que realmente gostam do que fazem. E individualize, o quanto puder, a forma de interagir com eles”, ressaltou.
O coordenador ainda salientou que o importante não é apenas o atendimento, mas, sim, como adotá-lo. “O Marketing de Relacionamento requer muito mais, como competência, criatividade e investimento para oferecer o 'algo a mais', que vai transformar um mero cliente em um fã. Procure maneiras de ir além, especialmente para seus clientes fiéis. Quando possível, acrescente algo a mais, abra mão de uma taxa ou envie um pequeno presente”, salientou.
Além da questão do bom atendimento ao cliente, a velocidade também se modificou com o passar dos anos. O crescimento das redes sociais foi a principal responsável para isso. O contato com o consumidor passou a ser ainda mais dinâmico e quase em tempo real. “As métricas mudaram e a rapidez das decisões devem fazer parte da rotina. Incentive os comentários, faça pesquisas contínuas para obter feedback e aproveite esses pontos de contatos para enviar mensagens nas quais você pode dizer o quanto valoriza os comentários deles. Os clientes são o seu negócio”, finalizou.
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